Kundendienst und Support

Der Live-Chat ist der schnellste Weg für direkte Hilfe. Ideal für akute Fragen und schnelle Lösungen im Konto.

• So nutzen Sie den Chat: Tippen Sie auf den Chat-Button unten rechts auf der Website oder in der App. Thema wählen, kurz Ihr Anliegen beschreiben, senden. Anmeldung hilft, Gast-Chat ist möglich.
• Geeignet für: Login-Probleme, Einzahlungen/Auszahlungen, Bonusfragen, Spiel lädt nicht, Limits setzen, Kontodaten prüfen.
• Erreichbarkeit und Sprachen: 24/7, Deutsch und Englisch.
• Antwortzeit: meist innerhalb von 1–2 Minuten.
• Tipps für schnellere Hilfe: Geben Sie Ihre Konto-ID und den betroffenen Spieltitel an. Beschreiben Sie Schritt für Schritt, was passiert. Fügen Sie Screenshots oder die Fehlermeldung hinzu. Halten Sie das Chatfenster geöffnet.
• Hinweis: Der Candy Spinz Live-Support kann Identität sicher prüfen. Halten Sie Ausweis bereit, senden Sie Dokumente nur über die gesicherten Kanäle im Chat.

E-Mail eignet sich für ausführliche Anliegen, Dokumente und Nachverfolgung. Gut für Fälle, die nicht dringend sind.

• So senden Sie eine E-Mail: Beschreiben Sie Ihr Anliegen präzise. Fügen Sie Ihre Konto-ID, den Zeitstempel, betroffene Transaktions-ID und Anhänge hinzu.
• Geeignet für: Verifizierung (KYC), Zahlungsbelege, Bonusbedingungen, formelle Beschwerden, Kontoschließung, Kontodatenänderung.
• Adressen: [email protected] für allgemeine Fragen. [email protected] für KYC. [email protected] für Beschwerden.
• Antwortzeit: erste Rückmeldung in 2–12 Stunden, komplexe Fälle 24–48 Stunden.
• Tipps: Nutzen Sie eine klare Betreffzeile wie „Einzahlung fehlgeschlagen – 17.03., 20:14 Uhr“. Hängen Sie Nachweise an (Screenshot, PDF). Schreiben Sie in kurzen Absätzen.
• Sicherheit: Senden Sie niemals Ihre vollständigen Kartendaten. Für Zahlungen reichen die letzten 4 Ziffern und der Zahlungsanbieter.

Telefon ist ideal, wenn Sie persönlich sprechen möchten oder dringende Kontothemen klären müssen.

• So funktioniert der Anruf: Rufen Sie die Hotline an, nennen Sie Konto-ID, Name und Sicherheitsfragen. Halten Sie relevante Daten bereit.
• Geeignet für: Kontosperrung, zweistufige Anmeldung, dringende Auszahlungen, Spielersperren, Limits, Eskalation.
• Hotline-Nummer (gebührenfrei aus DE): 0800 72 44 990. Internationale Support-Nummer: +49 30 2555 88 77 (Tarife Ihres Anbieters).
• Zeiten: täglich 09:00–22:00 Uhr (MEZ).
• Wartezeit: meist 1–5 Minuten, Klärung oft im Erstgespräch.
• Tipps: Halten Sie Ausweis bereit, notieren Sie Vorgangsnummern. Rufen Sie außerhalb von Spitzenzeiten an (vormittags).
• Hinweis: Für rund um die Uhr Hilfe dient der Chat als Helpline-Nummer 24/7. Die Candy Spinz Hotline-Nummer ist nicht durchgehend besetzt.

Messenger eignen sich für schnelle Statusfragen und einfache Auskünfte. Teilen Sie hier keine sensiblen Daten.

• Plattformen: WhatsApp Business: +49 1579 1234567. Telegram: @CandySpinzSupport. Facebook Messenger: m.me/CandySpinz. X (Twitter): @CandySpinzDE.
• Geeignet für: kurze Rückfragen, Service-Status, Aktionen, Verfügbarkeit von Spielen.
• Zeiten und Antwort: 09:00–23:00 Uhr (MEZ), Antwort in 15–60 Minuten.
• Tipps: Schreiben Sie kurz und konkret. Für Kontodaten oder Dokumente wechseln Sie zu Chat oder E-Mail. Senden Sie keine Passwörter oder vollständige Zahlungsdaten.
• Sicherheit: Support fragt niemals nach vollständigen Kartennummern, CVV oder Passwörtern. Nutzen Sie nur verifizierte Profile der Website.

Technischer Support hilft bei Spielabstürzen, Ladefehlern, Zahlungsabbrüchen und Login-Problemen.

• Zugang: Wählen Sie im Live-Chat die Kategorie „Technik“. Oder mailen Sie an [email protected] für Protokolle und Anhänge.
• Typische Fälle: Login oder 2FA scheitert, Einzahlung fehlgeschlagen, Auszahlung hängt, Spiel ruckelt oder startet nicht, App stürzt ab, Browserfehler, Bonus nicht gutgeschrieben.
• Zeiten und Antwort: Chat sofort, E-Mail-Erstprüfung 2–6 Stunden. Lösung je nach Komplexität 2–24 Stunden, bei Zahlungsanbietern 24–72 Stunden.
• Optimierung: Fügen Sie Geräte-Infos hinzu (Modell, OS-Version, App- oder Browser-Version), Zeitstempel, betroffene Spiele, Transaktions-IDs. Anhänge: Screenshot oder kurzer Screen-Record.
• Hinweise: Löschen Sie Cache/Cookies, testen Sie einen anderen Browser oder das Mobilnetz. Aktualisieren Sie App oder Browser.
• Sicherheit: Teilen Sie Logs nur über Chat/E-Mail des Support-Teams. Kein Versand in sozialen Netzwerken.

Priority-Support steht qualifizierten Spielerinnen und Spielern zur Verfügung. Zugang erfolgt über dedizierte Kanäle.

• Zugang: VIP-Chat im Konto, Prioritäts-E-Mail [email protected], VIP-Leitung 0800 77 33 900 (kostenlose Nummer aus DE).
• Geeignet für: hohe Einsätze, schnelle Limits-Änderungen im Rahmen der Regulierung, priorisierte Auszahlungen, individuelle Betreuung.
• Zeiten und Antwort: Chat unter 60 Sekunden, Telefon bevorzugt, E-Mail-Antwort meist unter 1 Stunde.
• Qualifikation: Einladung basierend auf Aktivität, Einsatzhöhe und Kontostatus. Fragen Sie Ihre Betreuung im Konto-Bereich.
• Tipps: Hinterlegen Sie bevorzugte Kontaktzeit, halten Sie verifizierte Auszahlungswege bereit, prüfen Sie Benachrichtigungen im Konto.
• Sicherheit: VIP-Kanäle sind verschlüsselt. Geben Sie niemals Passwörter weiter; Support bestätigt Identität über definierte Sicherheitsfragen.